Politique de remboursement

ARTICLE 1 : DROIT DE RÉTRACTATION - RETOUR

Le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les press on nailz proposés sur la boutique HIZUNAILZ sont réalisés entièrement à la main et sur mesure, selon les indications fournies par le client. Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés. En conséquence, les press on nailz ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Le client est responsable des tailles et informations transmises lors de la commande. Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas d’erreur de mesure fournie par le client.

Pour effectuer un retour, merci d'envoyer un mail à l'adresse hizunailz@gmail.com en indiquant le motif de la demande ainsi qu'un justificatif d'achat.

Si votre demande de retour est acceptée nous vous enverrons l'adresse à laquelle renvoyer vos articles.

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

Les frais de livraisons ne sont pas remboursables. Si le client reçoit un remboursement, les frais de livraison seront déduits de son remboursement.

Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai légal, les sommes versées lors de la commande seront intégralement remboursées (hors frais de livraison) par virement bancaire en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.

ARTCILE 2 : ANNULATION

Le contrat prend effet dès la validation de la commande et ne peut être résilié, sauf si le client exerce son droit de rétractation dans les conditions prévues à l’article 1 de la présente politique de remboursement.

Toutefois, si la commande du client n’a pas encore été préparée, il peut adresser une demande de modification ou d’annulation par e-mail à l’adresse suivante : hizunailz@gmail.com

Une réponse vous sera ensuite envoyée afin de vous informer si votre demande a pu être prise en compte.

En revanche, si la commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée

ARTICLE 3 : MARCHANDISES NON CONFORMES 

En cas de défaut ou de non-conformité du produit reçu, le client bénéficie des garanties légales prévues par la législation française en vigueur.

Pour toute réclamation, le client peut nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : hizunailz@gmail.com

La demande sera étudiée dans les meilleurs délais après réception des éléments nécessaires. Nous vous recontacterons dès que votre dossier aura été examiné.

Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, nous vous invitons à décrire le problème de la manière la plus précise possible et à joindre une copie de votre facture ou à indiquer les références de votre commande (numéro de commande, nom, date d’achat, etc.)

ARTCILE 4 : PERTE DU COLIS

Si votre colis n'a pas été livré :

Nous vous invitons dans un premier temps à consulter les informations de suivi qui vous ont été transmises lors de l’expédition de votre commande par mail ou via votre compte sur le site.

Si votre colis a été expédié depuis plus de 10 jours ouvrés et que vous ne l’avez toujours pas reçu, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : hizunailz@gmail.com , en précisant votre numéro de commande.

Lorsque le colis est mis à disposition dans un point de retrait, le transporteur vous informe du délai pendant lequel il peut être récupéré.

Si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué et qu’il est retourné à l’expéditeur :

  • Le client dispose de 30 jours à compter du retour pour nous contacter et demander une réexpédition, qui sera effectuée à ses frais.

  • Les colis retournés sont conservés pendant un délai de 30 jours.

Au-delà de ce délai :

  • Les articles personnalisés pourront être détruits.

  • Les articles non personnalisés pourront être remis en stock.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée passé ce délai.

Si le colis est arrivé détérioré :

À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier immédiatement son état et à vous assurer qu’il n’a pas été ouvert ou endommagé.

En cas de doute sur l’état du colis ou de son contenu :

  1. Signalez immédiatement les dommages auprès du transporteur.

  2. Refusez le colis si nécessaire en établissant un constat d’anomalie auprès de La Poste (formulaire 170 – procédure Colissimo).

  3. Contactez-nous par e-mail à l’adresse hizunailz@gmail.com en joignant des photos.

Suite donnée à votre réclamation

En priorité, nous procéderons au renvoi des articles manquants ou endommagés.

Si un renvoi s’avère impossible (notamment en cas d’arrêt de production), un remboursement total ou partiel sera effectué en fonction des articles concernés.

 

Mise à jour le 16/02/2026